Bienvenue dans le centre d'aide du Cercle Alphazen.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte, votre abonnement, les audios et l'utilisation d'Alphie.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le support à l'adresse : elodie@alphazen.biz

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Compte et connexion

Comment accéder au Cercle Alphazen après mon inscription ?

Après votre inscription, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Une fois connecté(e), vous accédez automatiquement aux contenus inclus dans votre abonnement.

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J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur :

« Mot de passe oublié »

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables (spam).

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Je suis connecté(e) mais certains audios sont verrouillés

Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre abonnement.

Si le problème persiste, contactez le support en précisant :

• votre adresse e-mail ;

• le nom de l'audio concerné ;

• une capture d'écran si possible.

 

Abonnement

Comment fonctionne l'abonnement ?

L'abonnement vous donne accès à l'ensemble des contenus réservés aux membres du Cercle Alphazen pendant toute la durée de validité de votre abonnement.

De nouveaux contenus peuvent être ajoutés régulièrement sans surcoût.

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Je suis membre gratuit. Quelle est la différence avec l'abonnement ?

Le compte gratuit permet d'accéder aux ressources gratuites proposées sur Alphazen.

L'abonnement donne accès à l'ensemble des audios, parcours et contenus réservés aux membres du Cercle Alphazen.

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Je viens de m'abonner mais je n'ai reçu aucun e-mail

Vérifiez vos courriers indésirables (spam).

Vérifiez également que l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription est correcte.

Si vous ne retrouvez toujours pas l'e-mail, contactez le support.

 

Puis-je changer de formule d'abonnement ?

Les possibilités de changement de formule dépendent des options disponibles au moment de votre abonnement.

En cas de difficulté, contactez le support.

 

L'abonnement est-il reconduit automatiquement ?

Oui. L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance mensuelle ou annuelle selon la formule choisie lors de votre inscription.

 

Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment directement depuis votre espace membre.

Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte Alphazen.

2. Cliquez sur votre profil.

3. Accédez à la rubrique « Mon abonnement » ou « Mes abonnements ».

4. Sélectionnez votre abonnement actif.

5. Cliquez sur « Annuler l'abonnement » ou « Résilier ».

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après la résiliation.

 

Je ne trouve pas le bouton pour résilier

Si vous ne trouvez pas l'option de résiliation dans votre espace membre, contactez le support à : elodie@alphazen.biz en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

 

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Vous conservez l'accès aux contenus jusqu'à la fin de la période déjà réglée.

À l'échéance, votre accès aux contenus réservés aux membres sera automatiquement interrompu.

Votre compte utilisateur reste actif et vous pourrez vous réabonner ultérieurement si vous le souhaitez.

 

Mon tarif peut-il augmenter ?

Non.Tant que votre abonnement reste actif sans interruption, vous conservez votre tarif initial.

En cas de résiliation puis de réabonnement, le tarif en vigueur au moment de la nouvelle souscription s'appliquera.

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Puis-je demander le remboursement de mon abonnement ?

Conformément aux Conditions Générales de Vente, les contenus numériques sont accessibles immédiatement après l'achat.

Aucun remboursement ne peut être accordé pour une période d'abonnement déjà commencée.

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Puis-je suspendre mon abonnement temporairement ?

L'abonnement ne peut pas être mis en pause.

Vous pouvez toutefois le résilier à tout moment puis vous réabonner ultérieurement si vous le souhaitez.

 

Audios

Comment choisir le bon audio ?

Vous pouvez :

• utiliser la barre de recherche ;

• parcourir les différentes catégories ;

• demander conseil à Alphie.

 

Combien de fois dois-je écouter un audio ?

Il n'existe pas de fréquence universelle.

Certains audios sont conçus pour un besoin ponctuel tandis que d'autres peuvent être réécoutés plusieurs jours ou plusieurs semaines selon votre situation.

Les recommandations éventuelles sont indiquées dans la description de chaque audio.

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Comment savoir si un audio est fait pour moi ?

Chaque audio comporte une description précisant son objectif, les situations pour lesquelles il peut être utile et, lorsque c'est pertinent, des recommandations d'écoute.

Si vous hésitez entre plusieurs audios, vous pouvez demander conseil à Alphie.

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Je traverse une situation difficile. Quel audio choisir ?

Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez demander conseil à Alphie.

Alphie vous aidera à identifier les audios, exercices ou parcours susceptibles de correspondre à votre situation.

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Les audios remplacent-ils un accompagnement individuel ?

Non. Les audios sont conçus comme des outils de bien-être et d'accompagnement personnel.

Ils ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique individualisé.

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Puis-je demander la création d'un audio sur un sujet particulier ?

Oui. Si vous ne trouvez pas de contenu correspondant à votre besoin, vous pouvez transmettre votre suggestion via Alphie ou contacter directement Alphazen.

Les propositions les plus demandées pourront être prises en compte lors des futures créations.

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Puis-je écouter les audios hors connexion ?

Les audios sont actuellement accessibles en streaming depuis votre espace membre.

Une connexion internet est nécessaire pour les écouter.

 

Puis-je partager les audios avec un proche ?

Non. L'accès au Cercle Alphazen est strictement personnel.

Le partage des identifiants ou des contenus est interdit conformément aux Conditions Générales de Vente.

 

Puis-je utiliser les audios en conduisant ?

Non. Les audios d'hypnose, de relaxation et de visualisation ne doivent jamais être utilisés pendant la conduite ou lors d'une activité nécessitant une vigilance soutenue.

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À quelle fréquence de nouveaux contenus sont-ils ajoutés ?

De nouveaux audios, exercices ou parcours peuvent être ajoutés régulièrement.

Aucun calendrier de publication fixe n'est garanti.

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Alphie

Qui est Alphie ?

Alphie est l'assistant virtuel du Cercle Alphazen.

Son rôle est de vous aider à identifier les audios, exercices ou parcours les plus adaptés à votre situation.

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Les recommandations d'Alphie remplacent-elles un professionnel de santé ?

Non. Alphie ne réalise aucun diagnostic médical ou psychologique.

Ses réponses sont fournies à titre informatif et ne remplacent jamais l'avis d'un professionnel de santé.

 

Support

Comment contacter Alphazen ?

Vous pouvez contacter le support à : elodie@alphazen.biz

 

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Les demandes sont généralement traitées sous quelques jours ouvrés.

 

Je rencontre un problème technique

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer :

• votre adresse e-mail ;

• l'appareil utilisé (ordinateur, téléphone, tablette) ;

• une description du problème ;

• une capture d'écran si possible.

Cela permet généralement de résoudre la situation beaucoup plus rapidement.